毛地毯的特殊作业方法中压痕消除的作业办法是，将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位（）分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。

服务补救与抱怨管理相同，两者均是一项全过程的、全员性质的管理工作。（）

信息收集工作要寻求多种信息渠道和调查方法,使调查的结果全面、真实、准确地反映现实情况。以下哪个选项不属于信息收集的方法

某呼叫中心的话务管理是将人员划分以小组为单位，每小组15人，每组设一名组长，从表面上看，有些组长特别关心组员，组员发生服务质量问题，组长替组员说话，但在每月以班组为单位的绩效排名中，该班组却取不到好成绩，请分析原因。

述授权的原则？

检查水泵电机绝缘电阻并记录的时间周期为（）

松下幸之助的经营哲学理论部包含下列哪一项( )

座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是:客户永远是正确的.我就是公司。（）

企业在内部控制评价实际操作中,评价结果的客观性往往受到现实各方面因素的影响,表现在( )

对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。

在Excel2002中，为了从工作薄的一张工作表切换到另一张工作表，需要重新打开该工作薄文件。（）

财务管理部应设立兼职的采购稽核专员，对非战略供方采购或和个供方无战略协议价格（不含一体化超市）的零星物资采购，进行价格回访，并填写《物资供方回访表》，回访时间和样本量频次为不低于（）

聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种（），需要通过面部表情、（）和（）的回应，向对方传递一种信息。

推销员既要用—的力量去说服客户, 又要用—的力量去打动客户。

危险品库房内应视危险品性质配置灭火器、消防沙或其他消防物资。每50米至少配置几个2KG以上规格的灭火器？（）

调节与缓解压力可分成两部分，第一，针对压力造成的（）去处理；第二，处理压力所造成的（）。

施工期间和作业完毕后应做到（）。

所谓团队即包括两个或以上的组员拥有，能够分担责任，彼此，分享劳动成果。

人际关系即是（）的艺术。

在领导下达命令后，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。